Algemene voorwaarden
KVK: 89461282
BTW: NL004730697B10
Artikel 1 - Definities
Consument: de natuurlijke persoon die een overeenkomst aangaat met de ondernemer.
Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten aan consumenten aanbiedt.
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
Winkel voor je hond
Merel Jansen
Lichtenvoorde
06 – 16 75 92 94
KVK-nummer: 89461282
BTW-nummer: NL004730697B10
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
Artikel 4 - Aanbod
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten.
We geloven in de kwaliteit van onze producten, maar ze zijn niet onverwoestbaar. Laat deze dan ook nooit zonder toezicht achter bij de hond. Ook niet de producten die bedoeld zijn om te kauwen (zoals kluiven e.d.) om inslikgevaar te voorkomen.
Artikel 5 - De overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
Artikel 6 - Herroepingsrecht
De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden.
De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument het product heeft ontvangen.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de consument de ondernemer op de hoogte stellen via een verklaring (retour@winkelvoorjehond.nl).
Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping
Indien de consument gebruik maakt van het herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor zijn rekening.
Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is uitgesloten voor producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, verzegelde producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken, en producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten.
Artikel 9 - De prijs
De in het aanbod van producten genoemde prijzen zijn inclusief btw (9/21%).
Artikel 10 - Conformiteit en garantie
De ondernemer staat ervoor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, en aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid.
Een door de ondernemer, diens toeleverancier, fabrikant of importeur verstrekte extra garantie beperkt nimmer de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden.
Alle recht op garantie of retour vervalt als de hond de kans krijgt om op de producten te kauwen e.d. zonder dat het hiervoor bedoeld is.
Voor producten gemaakt van biothane bieden we een eigen reparatieservice tegen een klein bedrag (materiaalkosten)
Artikel 11 - Levering en retour
-
Levering:
Wij streven ernaar om bestellingen binnen 2-4 werkdagen te verzenden na ontvangst van de betaling. -
Verzendkosten:
De verzendkosten zijn voor eigen rekening van de klant en variëren op basis van het gewicht en de locatie van de bestelling. Klanten kunnen de exacte verzendkosten bekijken bij het afrekenen voordat ze hun bestelling bevestigen. -
Beperkte verzending:
Momenteel verzenden we alleen naar Nederland. -
Track & Trace:
Bij verzending ontvangt de klant een trackingnummer, zodat ze de voortgang van hun bestelling kunnen volgen. -
Ophalen van bestellingen:
Klanten hebben de mogelijkheid om bestellingen op te halen. Hiervoor dienen ze een afspraak te maken via contact@winkelvoorjehond.nl of 06 – 16 75 92 94. Klanten kunnen ook in de opmerkingen aangeven wanneer ze les hebben, zodat wij ervoor zorgen dat de bestelling klaarstaat op dat moment.
-
Retourperiode:
Klanten hebben 30 dagen na ontvangst van hun bestelling om een retour aan te vragen. -
Het is niet mogelijk om producten die op maat zijn gemaakt te retourneren.
-
Voorwaarden voor retourneren:
Producten moeten ongebruikt en in de originele staat en verpakking worden geretourneerd. Als het product ondeugdelijk is (bijvoorbeeld niet compleet, beschadigd, kapot, werkt niet zoals verwacht), heeft de klant recht op een nieuw product of financiële tegemoedkoming. Houd er rekening mee dat de verzendkosten bij retournering voor eigen rekening van de klant zijn, tenzij anders overeen gekomen. -
Garantie:
Wij geloven in de kwaliteit van onze producten, maar ze zijn niet onverwoestbaar. Garantie vervalt als producten zonder toezicht bij de hond worden achtergelaten. Als een product toch defect raakt (bijvoorbeeld een musketon), bieden we een reparatieservice tegen een klein bedrag voor materiaalkosten. -
Retourproces:
Klanten die een retour willen aanvragen, dienen een e-mail te sturen naar retour@winkelvoorjehond.nl met de onderstaande punten. Na ontvangst van de retouraanvraag zal ons team deze beoordelen en zo snel mogelijk contact opnemen met de klant. Zodra het geretourneerde product is ontvangen en gecontroleerd, wordt de gekozen oplossing (geld terug of nieuw product) verwerkt.
-
Ordernummer
-
Type artikel
-
Reden van retour
-
Gewenste oplossing (geld terug of nieuw product)
-
Terugbetalingen
Terugbetalingen worden verwerkt binnen zeven dagen na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product. Bij een geldig retour ontvangt de klant een volledige terugbetaling van de aankoopprijs, exclusief verzendkosten. Terugbetalingen worden uitgevoerd via bankoverschrijving. Indien gewenst kan de klant kiezen voor een vervanging van het geretourneerde product in plaats van een terugbetaling.
Artikel 12 – Betaling
Alle genoemde bedragen (zowel op de website als in de winkel) zijn inclusief 9% of 21% omzetbelasting.
Betalingen voor producten op de website dienen te worden voldaan via iDeal.
Pas wanneer een bestelling volledig is voldaan wordt deze verwerkt en verzonden.
Artikel 13 - Klachtenregeling
Wanneer de consument een klacht heeft kan hij/zij contact opnemen door te mailen naar contact@winkelvoorjehond.nl of door het contactformulier in te vullen op de website.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer.
Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen beantwoord.
Artikel 14 - Geschillen
Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.
Artikel 15 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd.